+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Стандарты обслуживания покупателей на заправке ская помощь

Но очень конкретных. Самый главный вопрос, который задаем мы себе - Кто является крупным клиентом, какая у него специфика бизнеса? За крупных "бьются" многие см. Поэтому имеет смысл перемещаться в менее масштабные сегменты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Фармакология. Стандарты обслуживания покупателей: секреты успешной коммуникации

Работа с недовольными покупателями

Современные АЗС: Стоит также отметить, что вопросы качества сервиса на АЗС являются актуальными не только для самих автомобилистов — основных потребителей услуг, но и для государственных регулирующих органов, которые последние годы пытаются навести порядок в отрасли.

Еще несколько десятилетий назад — в х годах прошлого века, — заправки в России сильно отличались от существующих: Более того, часто они строились даже без проектно-сметной документации, проведения государственной технической и экологической экспертизы, не говоря уже о предъявлении к ним требований по архитектуре, дизайну и качеству обслуживания.

Но по мере становления отрасли их формат сильно изменился. Современная автозаправочная станция давно перестала быть местом, где продается только бензин, сегодня это место, где можно получить дополнительные товары и услуги: Предоставление подобных услуг — основа развития АЗС и привлечения клиентов.

Каково качество этих услуг сегодня, какие слабые стороны обслуживания существуют и какой потенциал для развития отрасли существует, разбиралась компания Profpoint, которая с года занимается мониторингом качества обслуживания АЗС.

В связи с возросшими требованиями автовладельцев к его качеству Федерация автовладельцев России ФАР с года проводит мониторинг качества топлива, а вместе с тем и уровня сервиса, предоставляемого на АЗС. Также до конца года Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии Росстандарт планирует утвердить стандарт оценки качества сервиса на автозаправочных станциях — сообщил в середине августа Интерфакс.

За основу предлагается взять следующие критерии: Выделенные составляющие являются основными критериями выбора АЗС автовладельцами согласно данным опроса, проводимого ФАР. При этом право на очередную звезду возникает лишь при введении новых качественных услуг. Данные Profpoint Начиная с года компанией проводятся ежегодные опросы автомобилистов России и Белоруссии с целью выявить предпочитаемые АЗС и причины их выбора.

По данным Profpoint основными параметрами работы АЗС, положительно влияющими на удовлетворенность клиентов являются качественное топливо, удобство местоположения, вежливость и доброжелательность операторов, оперативность обслуживания, чистота на АЗС и наличие кафе.

В свою очередь такие факторы как неудобный заезд, отсутствие магазина и незаинтересованность оператора, неудовлетворительное состояние или отсутствие туалетов являются основными причинами недовольства клиентов. Данные параметры подтверждаются проведенными Profpoint в первом полугодии года опросами среди клиентов крупных сетевых АЗС.

Можно говорить о том, что качество топлива, цена и местоположение АЗС являются базовыми факторами выбора клиента, в то время как состояние АЗС, работа персонала и предоставление дополнительных услуг — это факторы, непосредственно влияющие на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.

Благодаря тайным покупателям на АЗС можно собрать фактическую информацию о том, как происходит взаимодействие продавца с клиентами соблюдаются ли стандарты компании и дисциплина, какие недостатки обслуживания существуют , оценить внешний вид комплекса состояние дорожного покрытия, освещение на АЗС, состояние АЗК, состояние стеллы и чистоты территории , а также качество услуг наличие на АЗС магазина, кафе и туалета, а также их состояние.

Главная задача этого вида исследования — оценить, насколько покупатели довольны продуктами и сервисом компании, а также выявить конкретные зоны, в которых компании необходимо улучшить работу. По итогам более проверок крупные сетевые АЗС демонстрируют следующие результаты в области сервиса и предоставления дополнительных услуг: Приведенные данные подтверждают и комментарии самих посетителей АЗС, среди которых: Таким образом, исходя из приведенных статистических данных и мнений самих автовладельцев, руководству АЗС рекомендуется обращать внимание в первую очередь на работу заправщиков, состояние дорожного покрытия и расширение продажи операторами, как на наиболее слабые стороны работы АЗС.

Важным для посетителей также является доброжелательное отношение сотрудников АЗС в том числе фразы приветствия и прощания , наличие на АЗС туалета и кафе.

Именно соблюдение всех перечисленных факторов может обеспечить ключевое конкурентное преимущество, способствуя удержанию клиентов и увеличению финансовых показателей АЗС.

О компании

Практически все руководители, особенно в острой конкурентной ситуации, мечтают получить главный приз от обслуживания: Но каким должно быть качественное обслуживание — быстрым, дружелюбным, компетентным, ориентированным на потребности или на продажу? У каждого потребителя и сотрудника розницы будет свой ответ на этот вопрос. Для объединения всех точек зрения необходимы Стандарты обслуживания. В первую очередь — на мнении самих клиентов, на их базовых и идеальных ожиданиях. При этом крайне важно учитывать мнение сотрудников, тиражировать лучший опыт.

Для оценки качества обслуживания на АЗС в ООО После внедрения обновлённых стандартов «Тайные покупатели» оценивают.

Тайный покупатель на АЗС Башнефть, Газпром и др. Услуги и цены

Во-первых, в период экономического кризиса магазинам приходится бороться за каждого покупателя и его кошелек. Поэтому руководителю очень важно понимать, как покупатели относятся к магазину, и что необходимо срочно исправлять. Во-вторых, очень острой стала проблема низкой квалификации линейного персонала — людей, которые контактируют с покупателями. В том числе, смена национального состава работников торговли — это проблема, на которую нельзя больше закрывать глаза, надо вырабатывать новые методы управления. В этой статье мы расскажем, как эффективно организовать процесс работы с недовольными покупателями. Руководству очень важно своевременно получать информацию от потребителей: При внимательном отношении к потребителю увеличивается уровень удовлетворения и возможность повторных покупок.

Пример инструкции \»Правила работы с клиентами на АЗС\»

Современные АЗС: Стоит также отметить, что вопросы качества сервиса на АЗС являются актуальными не только для самих автомобилистов — основных потребителей услуг, но и для государственных регулирующих органов, которые последние годы пытаются навести порядок в отрасли. Еще несколько десятилетий назад — в х годах прошлого века, — заправки в России сильно отличались от существующих: Более того, часто они строились даже без проектно-сметной документации, проведения государственной технической и экологической экспертизы, не говоря уже о предъявлении к ним требований по архитектуре, дизайну и качеству обслуживания.

Авторы и ведущие программы:

Стандарты обслуживания АЗС

Работа с возражениями Завершение контакта Большинство компаний дополнительно выделяет в Стандарте раздел, посвящённый корпоративному стилю в одежде и внешнем виде т. Обычно существуют инструкции по тем или иным вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, заказом и выкладкой товара и т. Единый документ, содержащий требования к различным аспектам обслуживания клиентов Корпоративный стандарт обслуживания удобный для обучения новых сотрудников, регулярного контроля, оценки каждодневной работы - всё ещё редкость. Поэтому часто Стандарт обслуживания создаётся нашими Клиентами на основе чек-листа, разрабатываемого при подготовке к проверкам качества обслуживания. Чек-лист - это анкета, содержащая параметры, связанные с обслуживанием клиента и обязательные для выполнения персоналом компании. Структура чек-листа для оценки качества обслуживания автосалона.

Стандарты обслуживания

Скачать в PDF Отправить ссылку Когда клиенты научатся по максимуму обходиться без помощи заправщиков, еще более востребованным станет труд кассиров. Уже сегодня на некоторых крупных комплексах одновременно работает более касс. Потребность в данном персонале и его количестве определяется набором функций, возложенных на них владельцами бизнеса, - в ряде розничных сетей их обязанности намного шире расчета с клиентами за приобретенное топливо. Нет однозначного ответа на вопрос, сколько кассиров должно работать на идеальной АЗС — слишком много нюансов. Но, как правило, касс должно быть столько, чтобы клиент не проводил в очереди более двух минут.

; ДТ стандарта ЕВРО 5 на АЗС Комсомольский – Карельский пр., п. Пряжа, п. Гирвас! ; ДТ стандарта ЕВРО 5.

Обслужить клиента - 2

Выбрать Расчет стоимости: Результат просчета стоимости работ по обслуживанию выбранных деталей автомобиля в цену не входят арматурные работы и материалы: Также в нашем кузовном центре используются только высококачественные проверенные материалы и оборудование, поэтому наши клиенты гарантированно получают услуги на высшем уровне.

Ремонт авто

Сервис, который позволит вам забыть о проблемах с компьютерами и превратить их в средство развития, организовать не так уж сложно. Но и не совсем просто — вам придется заботиться о качестве работы на каждом ее этапе, и предъявлять самые высокие требования к каждой составляющей успешного сервиса — к оборудованию, команде, стандартам обслуживания. Айти-Стандарт пытается быть примером именно такого отношения к работе. Оборудование Сервис Айти-Стандарт использует в работе широкий спектр оборудования и программного обеспечения. Предпочтение отдается экономичным, но выскококлассным продуктам. Мы являеемся партнерами производителей компьютерного, сетевого оборудования IBM, Dr.

Мы готовы предложить вам гарантию на ремонт лазерных принтеров, ремонт ЖК-мониторов, ремонт МФУ от 3-х месяцев Мы — сертифицированный сервисный центр в Перми. Именно поэтому мы выполняем ремонт не только самых распространенных брендов оргтехники, например, ремонт принтера HP или ремонт принтера Canon, но и более редких марок и моделей Более того, если вам также понадобится замена каких-либо комплектующих, например, выйдет из строя матрица — мы поможем и с этим Полосы и бледная печать сразу после заправки картриджа Мы осуществляем заправку картриджей в Перми по специальной ступенчатой системе полного контроля качества, поэтому возникновения каких-либо дефектов печати после нашей заправки — исключены.

Закупки и тендеры в Ростовской Области

Контролировать текущий баланс - все транзакции по картам на экране вашего компьютера. Самостоятельно устанавливать и изменять лимиты расходования средств на картах - нет необходимости приезжать в офис или писать заявку. Несколько кликов, и вы управляете всеми картами, привязанными к счету. Контролировать водителей Вовремя реагировать на сомнительные операции по картам Устанавливать дополнительные степени защиты Устанавливать дополнительный пин-код на карту Менять существующий пин-код расходы с учетом тенденций рынка Динамика потребления топлива Сравнение средней цены в вашем регионе с ценой ваших заправок и рекомендации по экономии Сопоставление заправок ваших водителей на дорогих и экономичных АЗС Аналитическая отчетность Это один из самых востребованных инструментов для контроля над расходами за ГСМ. Каждые 15 календарных дней мы анализируем потребление топлива и высылаем клиенту развернутый аналитический отчет в электронном виде , который построен на основе статистического наблюдения и обобщения операций получения топлива в масштабе предприятия клиента. Отчет включает в себя:

КНИГА СЕРВИСА

Эти правила могут быть зафиксированы в виде корпоративных стандартов или незримо присутствовать в головах руководства и сотрудников и проявляться лишь в процессе обслуживания клиентов. Задачами этого этапа являются: Разработка инструкции для тайного покупателя.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.