+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Почему не могу обменять видеорегистратор по гарантии

Возврат товара Во время визита в сервис мне сказали что данные запчасти не подходят моему автомобилю. Я хочу произвести возврат товара. При запросе на возврат в магазин мне сказали что возврат можно произвести только в течении 7 дней. Так ли это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить

ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Впечатления остались самые удручающие — у граждан в основной массе полностью отсутствует понимание того, как и куда обращаться в случае выявления брака в технике, как работает сервис компании и т. В этом материале я вместе с руководителем сервисной службы русского бренда AdvoCam Андреем Молокановым расскажу вам, как обстоят дела с гарантийным обслуживанием у одной из отечественных компаний.

Приветствую уважаемых читателей Geektimes! C вами снова Александр Шуб — ведущий российский эксперт-обозреватель тематики автомобильных видеорегистраторов. Мой стаж тестирования устройств данного типа составляет более пяти лет, а число пристально изученных моделей перевалило за две сотни.

Я всегда с интересом читаю все без исключения комментарии к своим материалам, так как мне важна обратная связь с моими читателями. С одной стороны, я получаю критику статей и учитываю её в дальнейшей работе. С другой — узнаю, какие ещё вопросы интересуют и волнуют настоящих и будущих владельцев регистраторов.

Порой читатели в комментариях сами подсказывают мне актуальные или наболевшие темы, требующие моего пристального изучения и уточнения непонятных моментов.

За год у русского производителя видеорегистраторов AdvoCam вышло свыше пятисот публикаций на сайтах разного калибра, включая крупнейшие тематические ресурсы вроде Geektimes. Хотелось бы заметить, что при выборе товара потребители зачастую совершают распространённую ошибку — ориентируются исключительно на количество негативных отзывов и комментариев в сети.

Казалось бы, что тут может быть неправильного? Но здесь, увы, работает обычная человеческая лень и банальная психология — столкнувшийся с проблемами в модели покупатель обладает огромным желанием высказать своё мнение о товаре как минимум в отзывах на сайтах в интернете. А если уж такой пользователь увидел целую статую о бренде, то непременно выскажется в комментариях.

Скорее всего, он не станет тратить время, чтобы набирать восторженный комментарий где-нибудь на Яндексе. И будучи довольным всем, кликнет, скорее всего, не будет писать в комментариях о своем сказочном удовлетворении продукцией бренда.

Просто прочитает и… кликнет на ссылку следующей статьи. Помимо психологии, есть ещё и такая немаловажная вещь как статистика продаж. Представим ситуацию, когда есть два производителя. Первый продает за месяц, условно говоря, 1 устройств, второй — всего штук. Как это будет представлено в интернет-пространстве?

Сторонний наблюдатель по отзывам сделает однозначный вывод, у второй компании негатива меньше, значит продукт более качественный, надо брать! Ведь объективно устройства лучше у первого бренда — процент брака меньше, то есть, меньше вероятность нарваться на проблемы с купленным аппаратом.

Именно так это работает. Увы, обычный потребитель не задумывается о подобных моментах при оценке того или иного продукта исключительно по абсолютному количеству негативных отзывов в интернете. Теперь обратимся к русским народным регистраторам AdvoCam.

Я регулярно вижу отрицательные мнения о регистраторах данного производителя. А это уже объективный показатель доверия покупателя и высокого качества продукции. Устройства компании охотно берут на реализацию магазины, бренд не один год представлен практически во всех крупнейших розничных сетях, чем могут похвастаться далеко не все конкуренты.

А крупные розничные сети вряд ли бы стали стабильно, из года в год работать с товаром, у которого высокий уровень отказов, брака.

Обычно удел низкокачественного ширпотреба — это исключительно рынки и интернет-магазины. С AdvoCam — ничего подобного, продукцией бренда торгуют практически все крупные торговые сети.

Но вернемся ближе к тематике данного материала. Как раз ведущие площадки Рунета я люблю больше всего за бесценные комментарии читателей, которые в том числе неоднократно затрагивали работу сервиса AdvoCam по гарантийному и постгарантийному обслуживанию устройств бренда.

В ней читатель Mobile-review. Из чего пользователь сделал закономерный вывод: Подобные заявления я не мог оставить без внимания и предложил Владимиру обратиться на e-mail лично к ведущему инженеру русского производителя регистраторов, а по совместительству руководителю сервисной службы бренда AdvoCam — Андрею Молоканову.

А меня попросил поставить в копию всей переписки с сервисом, чтобы я, как журналист, смог разобраться в сути проблем потребителя и объективно описать ситуацию всем заинтересованным.

Кто же её чинил? Как оказалось, единственным местом дислокации регистратора на время ремонта был собственный сервис одной из крупнейших в России сетей бытовой электроники, в магазине которой и был приобретён злосчастный регистратор. И непосредственно в AdvoCam об инциденте никто не знал до момента появления комментария под моей статьей и моего же желания докопаться таки до истины и найти виноватого в проблемах рядового пользователя.

В общем, мы с Андреем Молокановым решили сесть, побеседовать в подробностях и донести до пользователей кое-какую крайне полезную и важную информацию.

Об этом и многом другом пойдет речь в данном материале. Андрей Молоканов материал до публикации внимательно посмотрел, так что, со всем, мной написанным, он полностью согласен — ничего нигде я не переврал.

Итак, поехали. А выяснилось, что гаджетом занимались только работники торговой сети, продавшей читателю устройство? Неужели ремонтом проданных моделей бренда может заниматься кто-то помимо авторизованных официальных сервисов производителя? Дело в том, что обслуживать устройства может не только AdvoCam, но и сервисная служба продавца.

Внимательно посмотрите на чек покупки — там неспроста может быть указана информация о гарантийном обслуживании. Как определить, куда же вам обращаться с проблемным устройством? Возьмите руководство пользователя вашей модели AdvoCam и откройте на последней странице.

Если страница гарантийного талона заполнена по всем правилам, значит, продавец слагает с себя ответственность по сервису и всецело возлагает ремонт на AdvoCam. Если же талон выглядит вот так… …то есть он пуст, внимательно изучайте чек товара. Зачем это нужно розничным магазинам?

То есть, вас не отсылают в сервис бренда, а как бы проявляют заботу — мол, мы не будем гонять потребителя по непонятным адресам, а сами займемся решением ваших проблем. В отдельных сетях существует практика, когда по определенным группам товаров, тем же регистраторам, при обращениях по гарантии практически сразу же производится замена аппарата на новый.

Это, опять же, имиджевый подход, чтобы сделать продавца более привлекательным в глазах покупателя и мотивировать приобретать в дальнейшем электронику или иные вещи именно здесь. А отремонтированные вещи затем, скажем, выставляются на продажу с уценкой.

Или сдаются магазином обратно производителю. Который, например, потом разбирает поломанные устройства на запчасти. Во-вторых, взятие на себя гарантийных обязательств открывает отличные перспективы дополнительного заработка. Догадываетесь, какого? Правильно, речь о продаже дополнительной расширенной гарантии.

Мало того, что гарантия расширяется до 2, 3 или 5 лет, так вам еще и произведут замену на новый товар, если нынешний нельзя починить в течение трех дней. В зависимости от выбранного срока и цены аппарата, клиенту предлагается доплатить за расширенную гарантию до 42 рублей!

Подозреваю, что для регистраторов консультанты-продавцы запросто убеждают покупателей купить допгарантию — скажем, для товаров за 5 рублей она стоит всего около 1 на два года. Я человек простой — знаю, что если не истекло 14 дней, можно обратиться в магазин и быстро обменять бракованный товар без проволочек на новый.

Или вообще вернуть деньги обратно без объяснения причин. А все, что после 14 дней, — это уже по всем вопросам в сервис производителя.

Поэтому прийти в место покупки и быстро без аргументов вернуть деньги или произвести обмен на новое устройство не получится. Прежде следует получить заключение о наличии неисправности.

А так как непосредственно продавец не обладает необходимой компетенцией для оценки и диагностики продукта, аппарат направляется для получения заключения либо производителю, либо в собственный сервис продавца.

С другой стороны, часто покупатели не знают о следующей особенности. Об этом следует помнить в первую очередь, если в вашем городе фирменный сервис компании отсутствует, а товар приобретался, скажем, у местного интернет-магазина.

В ЗоПП сказано, что оплата доставки туда-обратно даже в случае гарантийного ремонта ложится на плечи точнее, кошелек покупателя. Поэтому в целях законодательно подтверждённой возможности сэкономить на отправки поломанного аппарата в сервис обращайтесь с проблемным товаром к продавцу, а не к производителю.

Крупнейшие федеральные сети магазинов электроники как раз оставляют гарантийный талон пустым, чтобы покупатель мог возвратить товар без проблем в течение двух недель. Только в случае брака и с проверкой-экспертизой через сервис. Подход крупных сетевых магазинов вроде бы достоин похвалы и на руку покупателю.

В краткосрочной перспективе — да. А если с моделью первые пару недель все в порядке, но после вскроется реальный брак, который потребует помощь квалифицированных специалистов сервисного центра производителя?

Вместо этого потребитель получит подконтрольный магазину собственный сервис без знания различных технических нюансов конкретной модели, доступа к оригинальной сервисной документации производителя и, что совсем уж печально, возможного отсутствия на складе необходимых запчастей.

Вот мы и затронули больную тему — как у AdvoCam обстоят дела с сервисами по всей России? Или покупателям вне мегаполисов без отправки посылок никак не обойтись?

Всего по стране у AdvoCam насчитывается чуть больше сервисных центров, в которых можно отремонтировать продукцию AdvoCam. К примеру, местные специалисты при необходимости заказывают со склада центрального сервисного центра требуемые запчасти и самостоятельно производят замену бракованных или вышедших из строя деталей.

Это и есть всероссийская сеть авторизованных центров бренда, где пользователь получает квалифицированную помощь. Инженеры AdvoCam, если требуется, всегда приходят на помощь и консультируют своих коллег в других городах.

Это выгодно отличает AdvoCam от большинства конкурентов. Только компании уровня Samsung могут позволить себе содержание своих сервисов по всей России.

Менее крупные бренды в лучшем случае ограничиваются дюжиной городов, а жителям остальных населенных пунктов предлагают присылать устройства в Москву. Есть и другой вариант, когда компания также пользуется услугами сервис-провайдера с покрытием в городов.

Однако толку от этого никакого — полученные на ремонт аппараты всё равно отправляют в Москву. Как вы понимаете, с тем же успехом покупатель мог бы воспользоваться законным правом затребовать исполнение гарантийных обязательств напрямую у продавца.

Как вы понимаете, любой регистратор — сложное техническое устройство с парой десятков наименований запчастей. Каждую запчасть в идеале сервису хорошо бы иметь в количестве штук. На сервисов выходит порядка 24 запчастей. Это на одну модель. Затраты на логистику и организацию складского хранения на всех сервисных точках полного наименования полного перечня запчастей для всех моделей регистраторов бренда были бы грандиозными.

Обмен, возврат и ремонт

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Сломался видеорегистратор на гарантии …что делать? Доброе утро. Раз срок гарантии не прошел, возвращайте видеорегистратор по месту его приобретения для гарантийного ремонта. Отказать Вам не могут.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР? Привезти товар и чек в любой розничный магазин "5 ЭЛЕМЕНТ". Обратиться к сотруднику магазина на Сервис-деске.

Условия гарантии, обмена и возврата

Михаил 23 января г. Симферополь Dns-shop. НедостаткиДатчик движения. КомментарийХороший регистратор, но с некоторыми нюансами. Разбирался с ним пару дней. Теперь нюансы: Индикатор работы видеорегистратора обычно красный, но, как оказалось, он же индикатор заряда встроенного аккумулятора, поэтому когда долго включен в дороге полностью заряжается и горит зелёным днём со стороны водителя кажется белым. В настройках пункт "интервал записи" не описан ни в одной инструкции, ни в электронной на сайте производителя, ни в бумажной из коробки.

Видеорегистратор CARCAM Т611

Дарим подарки покупателям. Доставка 0 руб. Оплата при получении. Гарантия до 5 лет.

Обратите пожалуйста внимание на следующее: В каком случае возврат видеорегистратора произвести возможно?

Гарантии и сервис

Как вернуть товар по гарантии И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин. Гарантии, сроки и обязательства Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства ст.

Беспроблемный возврат

Впечатления остались самые удручающие — у граждан в основной массе полностью отсутствует понимание того, как и куда обращаться в случае выявления брака в технике, как работает сервис компании и т. В этом материале я вместе с руководителем сервисной службы русского бренда AdvoCam Андреем Молокановым расскажу вам, как обстоят дела с гарантийным обслуживанием у одной из отечественных компаний. Приветствую уважаемых читателей Geektimes! C вами снова Александр Шуб — ведущий российский эксперт-обозреватель тематики автомобильных видеорегистраторов. Мой стаж тестирования устройств данного типа составляет более пяти лет, а число пристально изученных моделей перевалило за две сотни. Я всегда с интересом читаю все без исключения комментарии к своим материалам, так как мне важна обратная связь с моими читателями. С одной стороны, я получаю критику статей и учитываю её в дальнейшей работе. С другой — узнаю, какие ещё вопросы интересуют и волнуют настоящих и будущих владельцев регистраторов.

Гарантия не распространяется на изделия: имеющие Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 1.

Оптические приводы внутренние дней Куллера для процессоров - дней Вентиляторы для корпусов- дней Карманы для HDD дней Корпуса только с БП дней Блоки питания - дней Телефония стационарные телефоны, факсы дней После-печатное оборудование резаки, ламинаторы, уничтожители документов - дней Навигационное оборудование видеорегистраторы, навигаторы дней Проекционное оборудование - дней Банковское оборудование купюросчетные машинки, детекторы валют дней Аксессуары: Батареи для ноутбуков - дней Блоки питания для ноутбуков дней Подставки для ноутбуков дней Изделие снимается с гарантии: В случае нарушения правил эксплуатации, изложенных в Инструкции по эксплуатации. В случае эксплуатации в условиях повышенной запыленности, в соответствии с п.

Возврат некачественного видеорегистратора Бесплатная консультация юриста по возврату товара! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Принципиальное значение при возврате видеорегистратора имеет следующие обстоятельства: Возврат видеорегистратора с недостатками в течение 15 дней с момента передачи В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Купили 26 апреля видеорегистратор.

От чего зависят права потребителей при поломке товара? Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы: Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине Установлен ли гарантийный срок? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.

Уважаемые покупатели! Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть или обменять бракованный товар? Как вернуть деньги?
Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. atchacahill88

    Да во всех школах каждый год сбор денег на все и плюс в период школы учебного года еще сборы денег на парты окна и т.д. На учителя на директора завуча школы собирают дань денег на подарок. На выпуск любого класса года сбор денег,что бы отметить уходящий год учебы. Это сбор денег на все,а детский сад та же история сбор денег училище любое давай и все. Я не хочу жить в этой стране. Люди сами виноваты в своих бедах они их кормят и создали, я против этой системы кормления упырей.

  2. Влада

    Можно ли в квартире время от времени пользоваться ручной дисковой (циркулярной пилой?

  3. Лука

    В эрэфии люди делятся на две категории те кто уже был на допросе в следственном комитете и те кто еще нет

  4. Евгений

    Мент это профессия, а мусор состояние души. Ведите честный бизнес и помогайте другим людям, тогда всё будет ок

  5. Агафон

    Тот дядя пугальщик в иллюзии что распутает славян, они разбегутся а он с пустыни в зелёный оазис переедет.

  6. Эвелина

    Дуже вдячний за Вашу працю, ваші лаконічні роз'яснення законів та прав громадян.

  7. Владлена

    А ещё картошечку с макдональдса возле стаканчика поставить! Ну, тот который на принтере стоит.

  8. Лука

    Ну куда не выезжай!